Справка по рейсам: +7 (978) 936-77-71

Международный аэропорт Симферополь

Международный аэропорт «Симферополь» расположен в 14 км в северо-западном направлении от г. Симферополя. С г. Симферополем аэропорт связывает двухполосная дорога. Путь из города до аэропорта занимает около 15 минут на личном транспорте и около 30 минут на общественном.
Подробнее>>

Пассажирам

Условия мониторинговой программы “Тайный пассажир” и ее содержание в Международном аэропорту “Симферополь” в 2017 году Целью программы “Тайный пассажир” (далее для удобства — Программа) — это улучшение качества сервиса, поднятие его планки соответственно с лучшими международными аналогами аэропортовых услуг, а также с ожиданиями клиентов нашего международного аэропорта. Задачи Программы:
  • получение и тщательное изучение мнения ревизионной группы респондентов про качество обслуживания пассажиров в аэропорту “Симферополь”, методом наблюдения и оценки на всех этапах до- и послеполетного обслуживания, а также сервиса по прилету;
  • анализ качества сервиса по обслуживанию клиентов по результатам заполненных чек-листов пассажирами;
  • оценка тенденций в смене удовлетворености пассажирами качеством сервиса в нашем международном аэропорту;
  • выявление трудных или проблемных участков в обслуживании пассажиров;
  • разработка действий и мероприятий, направленных на повышения уровня обслуживания в аэропорту “Симферополь”.
По каким критериям создается контрольная группа?
  1. возраст респондента должен 18 лет и старше;
  2. количество респондентов не ограничено;
  3. временной период, в который будет проводиться исследование: с 15.05.2017 года до 15.12.2017 года.
 

Условия участия в Программе

Для того, чтобы принять участие в программе мониторинга “Тайный пассажир” необходимо:
  • прислать заявку (в свободной форме) на участие по электронной почте. В заявке укажите ваши контактные данные и дату планируемого вылета/прилета в Симферополь;
  • дождаться и получить инструкцию и задания по электронной почте;
  • направить в течении 14 дней после полета через наш аэропорт отчет, написанный в свободной форме . В отчете необходимо указать все факты обслуживания в аэропорту, можно прикрепить фотографии и видеоматериалы (не обязательно);
  • Респондент не имеет право обнародовать свое участие в программе “Тайный пассажир” до самого ее завершения, во избежание искажения данных.
  • присоединиться к участию в программе можно абсолютно в любое время. Итоги будут подводиться с 15.12.2017 года по 25.12.2017г.
  • Сотрудники аэропорта “Симферополь” участвовать в программе не могут.
 

Бонусы для участников программы “Тайный пассажир”

Те “тайные пассажиры”, которые пришлют больше всего качественно заполненных чек-листов получат личный сертификат на посещение зала с повышеной комфортностью на 2018 год. Количество посещений зала будет зависеть от количества присланных и заполненных анкет. То есть, чем больше вы будете участвовать в программе, тем больше ваш шанс получить бонус. Всем остальным участникам выдадут памятные сувениры и специальные призы.
Информационный сайт, вся информация взята с официального сайта аэропорта Симферополя sipaero.ru