Справка по рейсам: +7 (978) 936-77-71

Международный аэропорт Симферополь

Международный аэропорт «Симферополь» расположен в 14 км в северо-западном направлении от г. Симферополя. С г. Симферополем аэропорт связывает двухполосная дорога. Путь из города до аэропорта занимает около 15 минут на личном транспорте и около 30 минут на общественном.
Подробнее>>

Пассажирам

Условия авиаперевозки, права и обязанности пассажиров (клиентов), компании-перевозчика и прочих лиц, которые принимают непосредственное участие в организации и обеспечении авиаперевозок установлены Федеральными авиационными правилами (Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей) и Воздушным кодексом Российской Федерации. Исходя из статьи 103 Воздушного кодекса РФ следует, что при покупке авиабилета, пассажир заключает договор с компанией-перевозчиком, которая в свою обязуется перевезти его (и имеющийся при нем багаж) в пункт назначения, предоставляя место в авиатранспорте. С условиями договора можно ознакомиться, внимательно изучив свой авиабилет. В соответствии со статьей 116 Воздушного кодекса перевозчик (авиакомпания) несет ответственность за нарушение каких-либо условий договора перед пассажиром или грузовладельцем в порядке, установленным законодательством и договором авиаперевозки. В соответствии с Приказом Министерства транспорта России, утвержденным 28 июня 2007 года № 82, а также требованиями Федеральных авиа-правил “…воздушных перевозок пассажиров, грузов, багажа и требований к обслуживанию пассажиров, грузополучателей и грузоотправителей” при отмене, задержке либо изменении маршрута авиарейсов:
  1. Перевозчик (авиакомпания) имеет право отменить или задержать рейс, указанный в авиабилете, заменить тип воздушного транспортного средства, изменить маршрут перевозки, в целях обеспечения безопасности при полете или/и авиабезопасности, а также по требования госорганов, если они обладают достаточными правами и компетенцией.
  2. При изменении в расписании движения авиатранспорта перевозчик (авиакомпания) обязан принять все возможные меры для информирования пассажиров о текущих изменениях любыми доступными способами.
  3. При задержке или отмене рейса перевозчик (авиакомпания) обязан предоставить визуальную и/или акустическую информацию о причинах отмены или задержки рейса для пассажиров в аэропорту.
  4. В случае перерыва в авиаперевозке по вине компании-перевозчика, а также при  отмене или задержке рейса ввиду неблагоприятных метеоусловий, техническим или каким-либо другим причинам, изменения маршрута рейса перевозчик (авиакомпания) в пунктах вылета или промежуточных станциях обязан:
    • предоставить Комнату матери и ребенка пассажирам с детьми возрастом до семи лет и беременным женщинам;
    • обеспечить клиенту возможность совершить два телефонных звонка, а также отправить два сообщения по электронной почте, если ожидание отправки воздушного судна составляет более двух часов;
    • предоставить пассажирам прохладительные напитки при ожидании отправки более двух часов;
    • обеспечить клиентов горячим питанием если время ожидания вылета  превысило четыре часа и далее обеспечивать питанием каждые шесть часов во время дня, и каждые восемь часов — ночью;
    • разместить каждого пассажира в гостинице, если время ожидания вылета составило более 8-ми часов в дневное время, и более 6-ти в ночное;
    • организовать транспортную доставку пассажиров из аэропорта в гостиницу и обратно, если гостиница предоставляется авиакомпанией без взимания дополнительной платы;
    • организовать хранения багажа.
Указанные выше услуги авиакомпания обязана предоставить пассажирам без дополнительных финансовых взысканий. Эти услуги обязательны к предоставлению пассажирам любой авиакомпанией, соверающей как регулярные, так и чартерные рейсы на территории Российской Федерации, а также при совершении международных воздушных перевозок, которые осуществляются авиакомпаниями России. Если у вас возникли вопросы по поводу предоставления данных услуг, обратитесь в представительство авиакомпании. Если сотрудник компании-перевозчика отказывается предоставить указанные выше услуги, необходимо совершить следующие действия:
  • В обязательном случае зафиксируйте факт задержки воздушного рейса (например, возьмите справку о задержке в администрации аэропорта, держите при себе новый посадочный талон или вместе с другими пассажирами составьте акт о задержке с указанием ваших контактных данных). Не волнуйтесь о возможной причине задержки рейса, какая бы она, это никоем образом не влияет на ваши права.
  • Попросите у представителя компании письменный отказ от предоставления вам услуг. В случае, если такой документ вам не выдадут, пригласите двух свидетелей (других пассажиров) и составьте соответствующий акт;
  • Оплатите проживание в гостинице, проезд на такси и питание самостоятельно, обязательно сохранив при этом чеки и квитанции об оплате.
  • По возвращению домой обязательно обратитесь за возмещением ущерба, приложив к письменному обращению копии всех документов, включая чеки и копии авиабилетов. В случае отказа возместить вам убытки, ваш иск (на сумму до 50000 рублей) будет рассматриваться мировой судьей.
Если вам необходима помощь в защите ваших интересов, вы можете обратиться в организации, специализирующиеся на защите прав потребителей: членам Международной конфедерации обществ потребителей КонфОП или в территориальные управления Роспотребнадзора.
Информационный сайт, вся информация взята с официального сайта аэропорта Симферополя sipaero.ru